OnuR BİLGİSAYAR BAKIM SÖZLEŞMESİ

 TEKNİK ile MÜŞTERİ arasındaki sözleşmedir. Bu sözleşmede belirtilen şartlarda Teknik aşağıda belirtilen yerlerde mevcut bilgisayar, ek üniteleri ve programları için bakım hizmeti temin etmeyi, müşteri ise kendisine düşen yükümlülükleri yerine getirmeyi kabul eder.

 1)    BAKIM HİZMETLERİ

 “BAKIM HİZMETLERİ” teknik bakım hizmetlerinin ya da sistem destek hizmetlerinin ve özel yazılım bakım hizmetlerinin bazıları ya da tümünü kapsayabilir.Kapsanan hizmetler EK 1’de gösterilmiştir.

 EK . 1

1.1- TEKNİK BAKIM HİZMETLERİ

Teknik bakım hizmetleri şunları kapsar :

 1.1-a) Teknik  müşteri çağrısı üzerine en geç 24 saat içerisinde uzman teknik eleman gönderir.

 1.1-b) 3 ayda bir periyodik olarak yapılacak olan teknik bakım hizmetleri şunları kapsar;

• Sistemler açılıp iç temizlikleri ve kartların kontrolü yapılır , sistem içine girmiş iletken maddeler  ayıklanır.

• Disket sürücüleri özel temizleme spreyi ile temizlenir, kafa ayarları kontrol edilir.

• Sistem ve monitörlerin iç/dış temizliği yapılır.

• Klavyenin içi açılıp tozları alınır. İçindeki yabancı maddeler ayıklanır, tuşları temizlenir.

• Yazıcıların içi ve dış temizliği yapılır, kafalar kontrol edilir.

• Sistem performansı incelenir.Düşüklük varsa nedeni tespit edilir.

• Diskler ve yedekleme üniteleri için durum raporu hazırlanır.

• Elektrik tesisatı ve kablolar kontrol edilir. Hemen düzeltilebilecek bozukluklar giderilir.

• Kullanım süresini tamamlamış sarf malzemelerinin (kartuş, şerit, toner, yazıcı kafası) kullanılmasından doğan sorunlar belirlenir.

• Bakım sonuçları ve alınması gereken acil önlemler ayrı rapor halinde bildirilir.

 1.2- SİSTEM DESTEK HİZMETLERİ

 Ek 1’de belirtilen işletim sistemi ve programları kapsar.

 TEKNİK BİLGİSAYAR ;

 1.2-a) Bu sözleşmede belirtilen işletim sistemi ve programlara destek hizmeti sağlamayı, bilgi teknolojisi alanında müşterinin ihtiyaç duyacağı danışmanlık hizmetlerini vermeyi, müşterinin isteği üzerine Yönetim Bilgi Sistemlerinin iyileştirilmesi için öneriler geliştirmeyi kabul eder.

 1.2-b) İşletim sisteminin destek kapsamına alınmış olması durumunda :

 I.   3 ayda bir merkezi diskler üzerindeki program kullanımını gözden geçirerek, dosyalarda ve  endekslerde bozulma olup olmadığını kontrol etmeyi ve oda kullanımlarını düzenlemeyi,

 II.  Sistemin daha yüksek bir performansta kullanılabilmesi için önerilerde bulunmayı, bu amaçla işletim sistemi aracılığıyla yapılabilecek düzenlemeleri yapmayı,

 III. Terminallerde menülümü düzeninin geliştirilmesine yardımcı olmayı,

 IV. Konfigürasyonun genel kullanımı açısından iyileştirici (terminallere bağlı donanımların ortak kullanılması, ana sistemi, terminal, yazıcı performanslarının arttırılması gibi) doğrultusunda  önerilerde bulunmayı kabul eder.

 1.2-c) Destek kapsamına alınan programlarda :

 I.      Kullanıcı sorunlarının çözümlenmesini sağlamayı,

 II.    Karşılaşılabilecek teknik sorunları (teknik yapılabilirlik dahilinde) gidermeyi üstlenir.

 1.2-d) Bilgi teknolojisi alanında danışmanlık istenmesi durumunda Teknik Müşteri’nin mevcut donanım imkanlarını ve ihtiyaçlarını tespit eder, ihtiyaçların belirli bir öncelik sırası içinde karşılanması açısından önerileri bir rapor halinde sunar ve Müşteri’nin istemesi durumunda bunların gerçekleştirilme sorumluluğunu, bedeli karşılığında üstlenir.

 1.3  ÖZEL YAZILIM DESTEĞİ

 Teknik kendi geliştirdiği yazılımlarda bakım sözleşmesi ile kullanım sorunlarında kullanıcılara yardımcı olmayı, telefon desteğini, o güne kadar açığa çıkmamış teknik sorunların çözümünü üstlenir.

 2)    BAKIM ÜCRETLERİ

Yıllık bakım ücreti sunucu, pc, yazıcı, çevre birimleri ve işletim sistemlerine göre belirlenir. Bu ücret   fatura tarihinden itibaren 10 gün içinde Teknik’e tediye edilir.

 3)    SİSTEMİN DURUMU

Teknik’e sadece sözleşmede belirtilen yerdeki donanım ve programa bakım hizmeti temin edilecektir. Eğer müşteri bilgisayar sisteminin herhangi bir kısmını bir yere yerleştirmek isterse bunu önceden Teknik’e bildirmeli ve onaylatmalıdır. 

4)    YÜKÜMLÜLÜK DIŞI DURUMLAR

Teknik’in bakım taahhüdüne şu durumlar girmez ;

4.1) Müşteri ya da üçüncü şahısların, hata, kaza, ya da ihmali; ani voltaj değişiklikleri, kısa devre yapabilecek türdeki bağlantı ve donanım (gerçek toprak hattı olmayan prizler gibi) teçhizatın başka bir yere taşınması, sisteme Teknik’in rızası veya bilgisi dışında parça eklenmesi, virüs ve virüsle ilgili sorunlar.

4.2) Teknik’in bakımını üzerine aldığı sistemin hatalı kullanılmasından doğabilecek dolaylı ya da dolaysız zarar ve ziyandan (elektrik kazası, verilerin silinmesi gibi) yükümlü değildir. Herhangi bir sorun olasılığına karşı müşterinin her günü verilerini ayrı ayrı disket ya da data kartuşlarında saklaması, ayrıca her hafta sonu yine ayrı bir disket ya da data kartuşu üzerine komple genel yedek alması, tercihen yedekleme ünitesi kullanması gerekir. Periyodik bakım ve onarımlardan önce Müşterinin eksiksiz yedek almış olması gerekir, yedeklemeyi Teknik’in yapması istenirse bunun için servis ücreti talep edilir.

4.3) Teknik Bakım Hizmetleri kapsamına kullanılan programlardan ve işletim sistemlerinden kaynaklanan sorunlar girmez.

4.4) Teknik yükümlülüklerini mesai saatleri içinde gerçekleştirir. Mesai saatleri dışında servis istenmesi durumunda fazla mesai ücreti uygulanır.

4.5) Teknik’in bilgisi ve rızası dışında sisteme yüklenen programlar ile bunların yol açabileceği sorunlar ve kopya programlar bu sözleşmenin dışındadır.

4.6) Özel yazılım uygulamaları (makro yazımı, program kullanım uyarlamaları gibi) bu sözleşmenin kapsamı dışındadır.

4.7) Sistemin bir başka kuruluşa devredilmesi durumunda Teknik’in bu sözleşme kapsamındaki yükümlülükleri sona erer.

4.8) Donanımında kullanılacak her türlü tüketim malzemesi, kağıt ve manyetik bantlar, kartuşlar, disketler, yazıcı şeritleri, yazıcı kafası ve benzerleri bakım onarım ücreti dışındadır. Kullanılacak  malzemenin standartlara uygun ve makinalara zarar vermeyecek özelliklere sahip olması şarttır.

 5 ) DEĞİŞİKLİKLER VE EK PARÇALAR

 5.1) Eğer müşteri Teknik’in bilgi ve rızası dışında sistemde ek parçalar kullanır, değişiklik ve bağlantılar yaparsa Teknik teçhizatı çalışır durumda tutma  sorumluluğu, çalışma şartları iş bu değişikliklerden ve ek parçalardan etkilendiği oranda azalacaktır. Bu oran Teknik’in teknik uzmanlarınca tespit olunur.

 5.2)  Teknik bu ek parçalardan veya teçhizatın değiştirilmiş parçalarından sorumlu değildir.

 6)    SÖZLEŞME SÜRESİ, FESHİ, SONA ERMESİ

 6.1) Sözleşme süresi EK 1’de belirtildiği üzeri 1 yıldır.

 6.2) Taraflardan biri sözleşmenin bitiminden bir ay önce yazılı olarak fesih talebinde bulunmaz ya da yeni sözleşme hükümleri vaki olmazsa sözleşmeye mutakıp 12 ay içinde yürürlükte kalır.

 6.3) Müşterinin sözleşme şartlarına uymaması veya ücretleri tarihinde ödememesi halinde Teknik yükümlülüklerinden arınmış olarak bakım hizmetlerini durdurabilir.

 7)    GENEL HÜKÜMLER

 7.1) Tarafların gösterdiği kanuni ikametgahlarına yapılan her bildirim taahhütlü olması şartı ile tebliğ edilmiş sayılır. Adres değişiklikleri en az bir hafta önceden yazılı olarak bildirilmektedir.

 7.2) Bu sözleşme iki nüsha tanzim edilmiş olup, müşteri ve Teknik  anlaşmanın tam bir kopyasını almış olduklarını beyan ederler.

 7.3) Bu anlaşma üzerinde doğabilecek tüm ithaflardan İstanbul Mahkemeleri yetkilidir.

İSİM            :.........................................                       İSİM           :......................................... 

TARİH        :.........................................                        TARİH        :.........................................

İMZA          :.........................................                       İMZA           :.........................................